现在坐飞机因为旅客投诉的理由甚至不是投诉
<p>现?在坐飞机、挑刺？儿、拍视频、发平台、拿流量，已经成了一条<strong>非</strong><strong>常成熟的赛道了</strong>。</p>
<p>民航满意度机制的特殊性，又刚好为这条赛道提供了天然土壤——投诉门槛低、传播成本低、平台奖励机制明确、航空公司在处理上的容错率极低。</p>
<p>再加上民航、飞机、空姐、飞行员等自带话题性，于是越来越多的人走上了这条赛道——除了大家耳熟能详的那几位，还有很多只是还没做起来。</p>
<p>其实据我观察，很多人走上这条赛道一开始都是试探性的，他也不知道民航的边界到底在哪，自己的拍摄行为距离违法有多远，哪怕真违法了，民航又会如何处理。</p>
<p>且平台会不会推流，受众是不是喜闻乐见。</p>
<p>结局我们也看到了，人家发现咱们没有边界、没有底线、喜欢纵容、喜欢大事化小、愿意吃哑巴亏、不愿意跟他们计较、也并不愿意拿出法律武器保护自家员工。</p>
<p>这以至于曾经我很喜欢的“航空博主”“飞友”这两个词，如今在不少乘务组、飞行机组、甚至正常常旅客眼里，已经逐渐变成一个<strong>略带嘲讽的称呼</strong>。</p>
<p>因为有太多自称“航空博主”的人有着如下行为：未经允许偷拍；不配合拍摄就扬言投诉；有的拍摄目的并不是记录，而是索要微信，不给就发布偷拍视频；以送小礼物、写表扬信为由，硬聊、尬聊，占用大量服务资源；对行业一无所知，却偏偏喜欢不懂装懂。</p>
<p>又偏偏，互联网上又有大量对民航一知半解、却对流量趋之若鹜的人，对这类视频推崇备至。</p>
<p>于是越来越多的人开始<strong>模仿、复制、进场</strong>。为了流量，为了利益，为了欲望。</p>
<p>而真正属于“飞行爱好者”的那点快乐，反而被挤没了。</p>
<p>比如我有个朋友，什么也不拍，特别羞于打扰乘务员。</p>
<p>他飞了很多年，只是希望机组能在飞行日志上签个名，坚持了十几年。</p>
<p>但现在，他已经不好意思再掏出飞行日志了。怕给乘务员添麻烦。怕被误会。怕被当成“那一类人”。</p>
<p>这种局面，是谁造成的？航空公司当然有责任，平台有责任，拍摄者更有责任。</p>
<p>而我们一线的地服和乘务员，其实是最无辜、也最无力的一方——她们不敢轻易与旅客发生正面冲突，哪怕自己没有问题——这并不只是“态度问题”，而是航空公司在满意度、投诉、舆情等多重现实约束下，很难为一线提供绝对确定的兜底。</p>
<p>他们这种行为到底违不违法？我专门咨询过律师朋友。结论很清楚：暂不涉及刑事犯罪，但<strong>涉嫌侵犯肖像权</strong>。</p>
<p>依据《民法典》第995条、第1019条等规定，未经允许拍摄、传播，已构成侵权，被侵权人有权要求删除、停止侵害。</p>
<p>但现实是——即便走法律途径，过程也极其曲折，更重要的是，<strong>你未必能得到航空公司的支持</strong>。很多时候，公司只会劝一句：</p>
<p>算了吧，何必呢。</p>
<p>而对比一下外航。</p>
<p>欧洲老牌航司汉莎航空，在登机口前明确张贴告示：</p>
<blockquote><p>未经允许，不得对我们的员工进行拍照、摄像、录音。旅客与员工，在个人形象权利上完全平等。</p></blockquote>
<p>可目前大多数中国航司，还没有这样的底气。</p>
<p>于是，在没有公司撑腰的情况下，乘务员几乎不可能对镜头说“不”。</p>
<p>讨论肖像权？太苍白了。因为旅客投诉的理由，从来不会写成“乘务员不同意拍摄”。</p>
<p>其实两年前，我可能还会觉得“防不住就正面应对”，但这两年看下来——所谓“规范拍摄”，在实际运行中几乎不成立。</p>
<p>因为在一个高度依赖满意度、投诉高度敏感的运行环境里，所谓“正面应对”，最终一定会演变成对一线的变相施压。</p>
<p>你如何让乘务员去判断：这个人是不是博主？是不是善意拍摄？是不是会恶意剪辑？是不是会断章取义？这本身就是把风险<strong>整体下沉给了一线</strong>。</p>
<p>而一线，恰恰是最没有话语权、最无法承担舆情后果的那一层。</p>
<p>其实说到这里，我想强调更重要的一点：不存在完美的航班。</p>
<p>只要你拿着放大镜去看一个人在工作中的状态，一定能挑出毛病，绝对不单单在民航。</p>
<p>而且这些所谓的“瑕疵”，在绝大多数情况下，并不是工作人员主观懈怠造成的，而是运行环境、资源限制、客观条件的必然结果，不以个人意志为转移。</p>
<p>而这些偷拍视频博主在做什么？他们是在一个<strong>明知必然存在瑕疵的场景里</strong>，有意识地放大问题，恶意挑刺，鸡蛋里找骨头。这已经不是监督，不是记录，甚至不是投诉。在我看来，这是一种<strong>系统性地放大人性之恶</strong>的行为。</p>
<p>它破坏的不只是某一次航班，而是破坏一线劳动者的心理预期；破坏正常的工作环境；破坏服务者与被服务者之间最基本的信任；破坏公共空间中应有的秩序与边界。</p>
<p>它让认真工作变成高风险行为，让善意表达变成被算计的对象，让一整个行业越来越保守、越来越封闭。</p>
<p>从这个意义上说，这已经不是个体行为的问题，而是一验证式地消耗社会的公共善意。</p>
<p>如果这套逻辑继续在民航复制，最终被拖垮的，不会只是乘务员，而是整个行业的运行生态。</p>
<p>那有没有航空公司，敢真正迈出一步？</p>
<p>我不知道。</p>
<p>但至少有一点我很确定——如果这种行为继续被默许，偷拍者有奖，善意者受伤，我们丢的就不只是客舱的边界与规章，还有社会最基本的分寸与教养。</p>
<p><b>来源：微信公众号“停机坪”（id：tingjiping789），作者：停机坪大表哥</b></p>
